Lo strumento Sobre Digital non permette il recupero della parola chiave dell'offerente perché è l'unico a conoscerla. A garanzia di sicurezza, lo strumento non memorizza la chiave in quanto tale, ma un riepilogo crittografico che ne consente la validazione.
Per questo motivo Sobre Digital convalida la parola chiave definita in momenti diversi durante il processo di presentazione dell'offerta e mette a disposizione strumenti per ricordarla come il pulsante Copia negli appunti del computer o il download di un documento con le chiavi definite per ciascuna delle buste presentato, al momento della chiusura dell'offerta.
Nel caso in cui non ricordi la parola chiave prima della presentazione finale dell'offerta , devi rimuovere la parola chiave dalla busta con il pulsante "Elimina" accanto al campo "Parola chiave". Una volta confermata questa azione è necessario selezionare nuovamente tutti i documenti presenti nella busta in questione. Sarà quindi necessario inserire una nuova chiave.
Nel caso in cui non si ricordi la parola chiave che è stata definita nella presentazione dell'offerta al bando, una volta che queste sono state richieste dal soggetto appaltante prima dell'apertura delle buste o inviando risposta alle richieste, sarà necessario cercare sul tuo computer (nella cartella definita dai download se non si trovava in una specifica), il documento che è stato scaricato dallo strumento prima della chiusura dell'offerta.
Nel caso di risposta alle richieste, qualora non sia possibile reperire il file txt a causa del recupero della password, contattare la stazione appaltante con l'obiettivo di definire un'alternativa per la presentazione della risposta per via elettronica, come potrebbe essere l'istanza generica della Sede Telematica dell'ente.
